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“三好一满意”活动专栏

来源: 院办公室  日期: 2013/11/19 9:23:49  浏览:

为改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好。具体措施主要有以下七个方面:

一是普遍推广预约诊疗服务。在全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗,城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗,力争到2011年底,城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%,本地患者复诊预约率达到50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%

二是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点,落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行先诊疗,后结算模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等,力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

三是广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间;鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

四是推广优质护理服务。全国三级医院要全面开展优质护理服务,50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房,40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

六是深入开展志愿服务在医院活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式。

七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深入开展创建平安医院活动,严厉打击医闹,构建和谐医患关系。

 


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